Política de reembolso

Política de Cambios & Devoluciones

Para todos los productos comprados en nuestro punto de venta o a través de enila.chile@gmail.com, existe un plazo de hasta 30 días para realizar cambios.
Estos deben efectuarse presentando la boleta y/o comprobante de compra.

Para residentes en Santiago (Chile), los cambios se realizan en nuestro punto de retiro ubicado en Av Luis Pasteur 6709 donde nuestro equipo revisará el estado del producto para aprobar el cambio.
Es importante destacar que el producto no puede presentar señales de uso ni deterioro, ya que esto impedirá la realización del cambio.

En Enila no se realizan cambios de productos pertenecientes a diferentes temporadas.
Todos los cambios deben efectuarse dentro del plazo de 30 días, presentando la boleta correspondiente.

Para residentes en regiones (Chile), deberán escribir a enila.chile@gmail.com con el asunto:
Cambio de producto, para coordinar el proceso junto a nuestro equipo de atención al cliente.

En caso de devolución, esta podrá solicitarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
El monto será reembolsado descontando un 3,2% correspondiente a la comisión de la plataforma de pago.

Productos comprados con descuento no podrán optar por la devolución solo el cambio de 30 días y correspondiente a una prenda de la misma temporada o de temporadas antiguas. 

Estas políticas están avaladas por la Ley N°19.496 y la Ley de Retracto.